Konfliktit työpaikalla

Työyhteisön kannalta ratkaisematon konflikti on kuormittava, jopa sairauspoissaoloihin johtava tilanne. Organisaation tehokkuus kärsii aina konfliktitilanteista, voimavaroja kuluu tilanteen kanssa pärjäämiseen. Ratkaistu konflikti virittää yhteisöön myönteistä voimaa, on onnistuttu selvittämään tilanne. Pitkittyessään konfliktit vaarantavat sekä perustehtävän hoitamisen että osallistensa terveyden.

Konflikteilla on aina heijastevaikutuksia. Oikeutta haetaan joskus kovinkin keinoin, mutta pienempikin umpisolmu kuluttaa aikaa ja voimavaroja. Konflikti, joka ratkaistaan, avaa tien työn tavoitteisiin tähtäävälle toiminnalle. Se vapauttaa ilmapiirin ja yhteisön luottamus omaan kykyyn tehdä ratkaisuja vahvistuu. Jos jotakin jää ihmisten mieliin painamaan, on se merkki siitä, että on keskeneräisiä tunneprosesseja hankaliin asioihin liittyen.

Konflikti voi sekä hajottaa että rakentaa uutta.

Ratkaisematon tai jäätynyt konflikti vaatii toimenpiteitä. Konfliktien ratkaisun kannalta tarvitaan:

• Erilaisten näkökulmien kuuntelemista ja ymmärtämistä
• Käsitys siitä, mitä pitää ratkaista, että konflikti ratkeaa
• Neuvottelutaitoa eli kärsivällisyyttä seurata asiakokonaisuutta ja tunnistaa kohdat, joissa ratkaisuja voi ehdottaa
• Erimielisyyden hyväksymistä. Yhteistä mielipidettä ei voi tietyissä asioissa löytää. On tärkeä erottaa henkilökohtaiset mielipiteet ja yhteistyön kannalta tarvittavat kompromissit.

Työelämän ongelmana on, että vaikeat asiat pitäisi ratkaista nopeasti. On kuitenkin asioita, joiden luonteeseen hätiköinti ei toimi. Näin on erityisesti silloin, kun käsittelyssä on tunneintensiivisiä asioita. Tunnelukko ei suostu aukeamaan pakottamalla. Käy helposti päinvastoin ja tilanne on entistä tulehtuneempi. Tunneilmiöitä ymmärtävä asiantuntija on hyvä apu komplisoituneessa tilanteessa.

Konflikti on aina myös mahdollisuus. Ulkopuolisen asiantuntijan tekemä tilanneselvitys antaa askelmerkit, kuinka edetä. Ratkaistu konflikti on voitto työyhteisölle. Se voi olla ylpeä aikaansaannoksestaan ja oppia tapoja, kuinka jumittuneesta tilanteesta päästään eteenpäin.